Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее - "Политика") определяет условия и процедуру возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на веб-сайте proanalytics.pro, предоставляемые компанией Analytics Pro (ИП, рег. номер 23942073).

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность наших студентов. Если вы по какой-либо причине не удовлетворены приобретенным курсом, вы можете запросить возврат средств в соответствии с условиями, изложенными в настоящей Политике.

2. Условия возврата средств

2.1. 14-дневная гарантия возврата денег

Мы предлагаем 14-дневную гарантию возврата денег на все наши курсы. Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки курса при соблюдении следующих условий:

• Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с даты покупки
• Просмотрено не более 20% материалов курса
• Не завершено более 20% практических заданий
• Не получен сертификат о прохождении курса

2.2. Исключения

Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента покупки
• Просмотрено более 20% материалов курса
• Получен сертификат о прохождении курса
• Курс был приобретен со скидкой более 70%
• Курс был предоставлен бесплатно в рамках промо-акции
• Обнаружены нарушения наших Условий использования
• Обнаружено несанкционированное распространение материалов курса

2.3. Корпоративные покупки

Для корпоративных клиентов, приобретающих курсы для нескольких сотрудников, действуют специальные условия возврата. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом корпоративных продаж для получения подробной информации.

3. Процедура запроса возврата

3.1. Как запросить возврат

Для оформления возврата средств выполните следующие шаги:

1. Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес: [email protected]
2. В теме письма укажите: "Запрос на возврат - [Название курса]"
3. В письме укажите:
   • Ваше полное имя
   • Email, использованный при регистрации
   • Название приобретенного курса
   • Дата покупки
   • Номер заказа (если есть)
   • Причина запроса возврата (необязательно, но поможет нам улучшить сервис)

3.2. Альтернативные способы

Вы также можете запросить возврат:

• Через форму обратной связи на странице Контакты
• Позвонив по телефону: +1 (415) 555-0198 (в рабочие часы)
• Через личный кабинет (раздел "Мои покупки" → "Запросить возврат")

3.3. Необходимая информация

Для обработки вашего запроса нам может потребоваться дополнительная информация:

• Скриншот подтверждения оплаты
• Подтверждение личности (копия документа, удостоверяющего личность)
• Дополнительные документы в случае корпоративной покупки

4. Обработка запроса на возврат

4.1. Сроки рассмотрения

Мы обрабатываем запросы на возврат в следующие сроки:

• Первичный ответ: в течение 2 рабочих дней с момента получения запроса
• Проверка условий: в течение 3-5 рабочих дней
• Принятие решения: в течение 7 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов

4.2. Проверка запроса

При рассмотрении запроса мы проверяем:

• Дату покупки курса
• Процент просмотренных материалов
• Количество завершенных заданий
• Соблюдение условий возврата
• Отсутствие нарушений правил использования

4.3. Решение по запросу

После рассмотрения запроса мы отправим вам уведомление о принятом решении по электронной почте. Решение может быть:

• Одобрено: возврат будет осуществлен в соответствии с разделом 5
• Отклонено: с указанием причин отказа
• Требуется дополнительная информация: запрос дополнительных документов или разъяснений

5. Процесс возврата средств

5.1. Способ возврата

Возврат средств осуществляется на тот же источник оплаты, который был использован при покупке:

• Банковская карта: возврат на ту же карту, с которой была произведена оплата
• Электронный кошелек: возврат на тот же кошелек
• Банковский перевод: возврат на указанный банковский счет

5.2. Сроки возврата

После одобрения запроса возврат средств осуществляется в следующие сроки:

• Инициация возврата: в течение 3 рабочих дней с момента одобрения
• Банковская карта: от 5 до 30 рабочих дней (в зависимости от банка-эмитента)
• Электронный кошелек: от 1 до 5 рабочих дней
• Банковский перевод: от 3 до 10 рабочих дней

5.3. Сумма возврата

При возврате средств учитывается:

• Полная стоимость курса возвращается при соблюдении всех условий
• Комиссии платежных систем не возвращаются
• Если курс был приобретен со скидкой, возвращается фактически уплаченная сумма
• Если использовался промокод, возвращается сумма за вычетом скидки

5.4. Валюта возврата

Возврат осуществляется в той же валюте, в которой была произведена оплата. При изменении курса валют разница не компенсируется.

6. Альтернативы возврату средств

6.1. Обмен курса

Вместо возврата средств вы можете выбрать обмен на другой курс равной или меньшей стоимости. Условия обмена:

• Запрос на обмен подается в течение 30 дней с момента покупки
• Просмотрено не более 30% материалов текущего курса
• Разница в стоимости не возвращается
• При обмене на более дорогой курс доплачивается разница

6.2. Продление доступа

Если причина возврата связана с недостатком времени для прохождения курса, мы можем предложить продление доступа на дополнительный период бесплатно.

6.3. Техническая поддержка

Если причина возврата связана с техническими проблемами, наша команда поддержки постарается их решить. Многие технические вопросы можно устранить без возврата средств.

7. Частичный возврат

7.1. Условия частичного возврата

В исключительных случаях мы можем рассмотреть частичный возврат средств:

• Прошло более 14 дней, но менее 30 дней с момента покупки
• Просмотрено от 20% до 40% материалов курса
• Наличие уважительных причин (болезнь, форс-мажор и т.д.)

7.2. Размер частичного возврата

Размер частичного возврата рассчитывается индивидуально и зависит от:

• Количества дней с момента покупки
• Процента использованных материалов
• Причины запроса возврата

Обычно частичный возврат составляет от 30% до 70% от стоимости курса.

8. Отмена доступа после возврата

После одобрения возврата средств:

• Ваш доступ к курсу будет немедленно прекращен
• Все скачанные материалы должны быть удалены
• Прогресс обучения будет удален из системы
• Доступ к сообществу студентов будет закрыт

Повторная покупка того же курса возможна, но гарантия возврата денег применяться не будет.

9. Споры и разногласия

9.1. Разрешение споров

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

• Вы можете запросить пересмотр решения, предоставив дополнительную информацию
• Вы можете обратиться к старшему менеджеру службы поддержки
• В случае продолжающихся разногласий вопрос может быть передан на медиацию

9.2. Обжалование решения

Для обжалования решения по возврату средств:

1. Отправьте запрос на пересмотр на адрес: [email protected]
2. Укажите номер вашего первоначального запроса
3. Предоставьте дополнительные обоснования или документы
4. Пересмотр осуществляется в течение 7-10 рабочих дней

10. Особые случаи

10.1. Технические проблемы

Если возврат запрашивается из-за технических проблем с платформой:

• Мы постараемся решить проблему в кратчайшие сроки
• Если проблема не решается в течение 7 дней, возврат осуществляется в полном объеме без учета просмотренных материалов

10.2. Ошибочная покупка

Если курс был приобретен по ошибке (дублирующая покупка, неправильный курс):

• Уведомите нас в течение 48 часов с момента покупки
• Не открывайте материалы курса
• Возврат осуществляется в полном объеме в течение 3-5 рабочих дней

10.3. Форс-мажор

В случае форс-мажорных обстоятельств (тяжелая болезнь, стихийное бедствие и т.д.), подтвержденных документально, мы можем:

• Предоставить полный возврат вне зависимости от процента просмотренных материалов
• Заморозить доступ к курсу с возможностью возобновления в будущем
• Предложить индивидуальные условия продолжения обучения

11. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на данной странице.

При внесении существенных изменений мы уведомим действующих студентов по электронной почте. Условия возврата, действовавшие на момент покупки курса, сохраняются для этой конкретной покупки.

12. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

• Email для возвратов: [email protected]
• Общий Email: [email protected]
• Телефон: +1 (415) 555-0198
• Адрес: 548 Market Street, Suite 200, San Francisco, CA 94104, United States
• Регистрационный номер: 23942073
• Часы работы: Пн-Пт, 9:00-18:00 (МСК)

13. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как долго обрабатывается возврат?

Рассмотрение запроса занимает до 7 рабочих дней. После одобрения возврат средств осуществляется в течение 3-30 рабочих дней в зависимости от способа оплаты.

Можно ли вернуть деньги, если просмотрел более 20% курса?

В стандартных случаях - нет. Однако мы можем рассмотреть частичный возврат или альтернативные варианты (обмен курса, продление доступа).

Возвращаются ли деньги за курс, купленный по акции?

Да, если скидка была менее 70% и соблюдены все условия возврата. Возвращается фактически уплаченная сумма.

Могу ли я получить возврат, если не удовлетворен качеством курса?

Да, в течение 14 дней вы можете запросить возврат по любой причине, включая неудовлетворенность качеством, при условии просмотра не более 20% материалов.

Что делать, если банк отклонил возврат на карту?

Свяжитесь с нами, и мы предложим альтернативные способы возврата средств (перевод на другую карту, электронный кошелек, банковский счет).

Можно ли вернуть только часть курса (определенные модули)?

Нет, возврат осуществляется только за весь курс целиком. Однако вы можете обменять курс на другой.